【がんばれ建設】NO 1255【建設技術】「使ってはいけない5つの3文字」
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年1月17日
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ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「豊かな人間関係は「肯定」から始まる」
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では本日のメインコンテンツです。
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「使ってはいけない5つの3文字」
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工事現場で働く人は、多くの人とコミュニケーションをとりながら
円滑な人間関係を築く必要があります。
そのとき、気配り上手、伝え上手な人の方が、うまく工事を
進めます。
コミュニケーションの達人が決して使わない「3文字」があります。
それは
「どうも」
「結局は」
「要（よう）は」
「ぜひに」
「いいえ」
です。
●「どうも」は、万能フレーズ？
「どうも」はいろいろな場面で使える万能フレーズです。
便利だということであいさつだと思っている人もいるかもしれま
せんが、仕事では使わない方がよいです。
とりわけ目上の人には失礼に当たります。
ごく親しい間柄やプライベートシーンでは「先日はどうも……」
「昨晩はどうも……」という省略形でも、コミュニケーションは
十分成り立ちます。
しかしそれが当然だと思っていると、言葉にうるさい相手の場合
は、「あいさつの言葉も知らないのか？」と、知性や教養を疑わ
れかねません。
ビジネスの世界では、それだけでは意志が通じないこともあり、
相手に軽く見られることさえあります。
間違っても「どうも、どうも……」は禁句です。
感謝を伝える場合ならば「どうも」ではなく、
「ありがとうございました」
「お心遣い感謝します」
謝罪を伝える場合ならば「どうも」ではなく、
「大変失礼いたしました」
「まことに申し訳ございません」
などときちんとあいさつするようにしましょう。
●「結局は」「要は」は、多用しない
「結局・・・ということですね」などと、会話の中で何度も
「結局」という言葉を繰り返す人がいますが、これは耳障りな
ものです。
「結局は」は、結論を伝える際に使う言葉であり、接続詞では
ありません。
結論は一つのはずですから、「結局」は一度しか使えないと
意識しましょう。
同様に、会話をしていて「要は」でまとめようとする人がいます。
「要は」で話をさえぎってしまうと、他の人との意見を交換する
場が奪われてしまいます。
話を横取りされた相手は、良い気持ちはしません。
その場の空気が悪くなり、会話が途絶えてしまいます。
一生懸命に説明しているのに、最後に相手から単純化されて、
「要は○○ってことだよね」と言われたら、それが要領を得て
いたとしても不満感が残るものです。
「要は」は、その場を仕切るようでどことなく上から目線。
「偉そうに見える口ぐせワースト1」であって、「要は」を
多用する人は敬遠されます。
●「ぜひに」も要注意
「ぜひ」はもともと「是が非でも」という強い願望を意味する
言葉です。
強い願望を相手に伝えるときに「ぜひ、よろしくお願いします。」
「ぜひ、ご検討ください」と、言ってしまいがちです。
しかし、押し付けがましく感じる人がいることは事実です。
そのため、『ご都合がよろしければ』とか『お時間が許せば』
などに言い換えたほうが上品です。
●豊かな人間関係は「肯定」から始まる
ビジネスの場では「はい」「いいえ」は、はっきり示した方が
よいです。
曖昧な表現は誤解を生じさせます。
ただ、会議や直接数字にかかわる事であっても、人間関係を円滑
にするためには「いいえ」と明確に言わないほうがよい場合も
多いものです。
例えば、
「今晩、一杯どうですか？」
「この見積り金額を少し下げてもらえませんか」
などと誘われて、「いいえ」とそっけなく応じては、ひどく
無愛想です。
会話がそこで終わってしまいます。
断るにしても、「いいえ」を避け、
「お誘いありがとうございます。ただ、このあと図面を書かない
といけないのです」
「ご検討感謝いたします。ただ、この数値は当社の精一杯の
金額なのです。」
と応えた方が柔らかで穏やかな話し方になります。
豊かな人間関係は「肯定」から始まります。
日経Bizアカデミー
「臼井流最高の話し方」臼井由妃著を一部参考にしました
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「何もしなくても人がついてくるリーダーの習慣」
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講演 井上修様 （伊那食品工業 代表取締役）
「いい会社をつくりましょう」
http://kk-c.net/201904/
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【編集後記】
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今日は冷えますが、今年は全国的に積雪が少ないようです。
年度末工事が進むという点ではよいのですが、除雪出動が
減るという点では、建設会社にとっては痛手です。
何事も平年並みがよいようです。
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