新入社員に対する敬語の教科書【がんばれ建設1736】
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2021年3月25日
NO1736
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今日の一言
「ダメな敬語、いい敬語」
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4月に新入社員を迎える会社は、
まず敬語を教えなければなりません。
その際の教科書としてまとめましたので、
ぜひ、新入社員研修のテキストとしてお使いください。
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敬語を正しく理解しよう
「敬語」は５種類ある
・尊敬語
相手を敬う語。動作・状態・事物などを高めて言い表す。
「いらっしゃる」「おっしゃる」「なさる」「お使いになる」
「お忙しい」など。
・謙譲語I
相手を直接敬うために、相手を立てて述べる。
「伺う」「申し上げる」「差し上げる」「お目にかかる」など。
・謙譲語II（丁重語）
自分の行為やものごとを謙虚に伝える語のこと。
「参る」「申す」「いたす」「おる」「弊社」「拙著」など。
「謙譲語I」は「立てる相手がいる」のに対して、
「謙譲語II（丁重語）」には「立てる相手がいない」
という違いがある。
・丁寧語
聞き手に対して丁寧に表現する語のこと。
「です」「ます」「ございます」など。
・美化語
ものごとを美化して述べる語のこと。
「お酒」「お料理」「ご祝儀」など。
使ってはいけない言葉
若者言葉
「いいっすね」「そうっすか？」など「っす」を多用するのはダメ
バイト言葉
「〇〇になります」「○○でよろしかったでしょうか」は誤り
×「これら備品からお預かりします」
〇「備品をお預かりします」
×「こちらが報告書になります」
〇「こちらが報告書です」
謙譲語もどき
必要のない場面で「～させていただく」と言うのはダメ
「～させていただきます」という表現は、「相手に許可を受ける場合」と
「そのことで恩恵を受ける気持ちを表す場合」に使う言葉です。
それ以外の場面では、「～しております」「～いたします」といいます。
×「自己紹介させていただきます」
○「自己紹介いたします」
朝礼にて
×「作業内容を報告させていただきます」
○「作業内容を報告します」
なお近隣住民に工事の説明をするときなど、
相手に許可を受けるような場合は
「させていただきます」を使います。
○「工事の説明をさせていただきます」
×「工事の説明をします」
二重敬語
「二重敬語」は、「ひとつの言葉に敬語を重ねる言い方」のことです。
×部長がお読みになられました（「お読みになる」＋「られる」）
〇部長がお読みになりました（もしくは「読まれました」）
×部長がおっしゃられました（「おっしゃった」＋「られる」）
〇部長がおっしゃいました×お客様はもうお帰りになられました
（「お帰りになる」＋「られる」）
〇お客様はもうお帰りになりました
「ウチ」と「ソト」での使い分け
（１）社内（ウチ）では目上の人に対して「尊敬語」を使う
例「課長がおっしゃったことに賛成です」
（２）他社の人（ソト）と話すとき、自社の人（ウチ）には「謙譲語」を使う
例「私どもの課長もそう申しておりました」
（３）自社のAさん（ウチ）の身内の人（ソト）と話すとき、
Aさんには「尊敬語」を使う
例「（電話でAさんの奥さんに対して）Aさんはすぐにお戻りになると
おっしゃっていました」
（４）たとえ上司であっても、他社の人と話すときには『呼び捨て』にする
例 「課長の田中はあと１０分で到着します」
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いかがでしょうか。
先輩社員であっても知らないことがあったのではないでしょうか。
研修（OFF-JT)でこのようなことを伝えると同時に
上司、先輩は正しい敬語を使うことで新入社員が
言葉遣いを身につける（OJT)が重要です。
まずは上司、先輩社員から学びましょう。
※ＰＨＰ通信ゼミナール『正しくきれいな話し方・書き方』を
一部参考にしました。
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【編集後記】
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昨日は長期ビジョン構築会議2日目でした。
壮大な10年ビジョンができました。
ビジョン達成のため、きょうから取り組みます。
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