***************************************************************
■〔１〕「「プラス」を知ると顧客が増える？？」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■前回のメールマガジンで、顧客や近隣住民の
「不」を知ることで、評価される提案書や新商品ができる
と書きました。
見過ごした方はこちら↓
「不」を知るとスティーブ・ジョブズになれる？
https://hata-web.com/wp/?p=1095
■「不満足」を「満足」に変えることができるような
提案や商品が評価されるということです。
さて、では顧客に「満足」さえしてもらえばよいのでしょうか。
「満足」とは、
顧客の事前期待と事後評価が同じことをいいます。
期待していたとおりの、評価であったということです
例えば、食事のためにあるお店に行ったら、
予想していたとおりの味や雰囲気だったということです。
■しかし「満足」が続くと「飽き」がきます。
「飽き」が続くと「浮気」をされてしまいます。
では「飽き」られず「浮気」をされないように
するためにはどうすればよいでしょうか。
■ある塗装工事会社で、学校耐震工事を受注しました。
工事が始まる前に職長、職人が集まってミーティングをしました。
どうすれば、お客様に喜んでもらえるだろうと
みんなで話し合いました。
「不満足」を「満足」に変えるために
いい工事をすることは当然のこと。
では「満足」を超えるために自分たちが
できることは何だろうか。。。
その結果、「きちんと挨拶をする」ということに決めました。
学校の先生や生徒に朝の挨拶をしよう。
それも中途半端でなく、立ち止まって相手の目を見て
きちんと頭をさげて「おはようございます」ということにしました。
■工事が始まり、挨拶を始めました。
はじめは先生も生徒も戸惑いの表情でした。
そりゃそうです。
塗装会社の職人の姿はペンキだらけのニッカポッカで
けっしてきれいな恰好ではなく
元気な挨拶との間にギャップがあったからです。
しかし10日も経つと、先生も生徒も慣れてきて
職人たちに返答をするようになりました。
「お、おはようございます」と。
■工事が始まり2週間が経った時のことです。
塗装工事をしていると、向こうから先生と
生徒20名ほどが工事現場に近づいてきます。
職長のAさんは「なにか、しでかしたかな」と不安に感じました。
そうすると先生が次のようにいいました。
「正直、工事が始まる前は「不安」でいっぱいでした。
生徒がけがをしないだろうか。
変な人が工事にこないだろうか。などと思っていました。
しかし工事が始まると職人の皆さんが、とても元気にあいさつを
してくれました。
それにつられて生徒も元気にあいさつをするようになりました。
実は、どうしたら生徒が元気にあいさつをしてくれるのか
と私は悩んでいたのです。
そんなとき、職人の皆さんの元気な声に接し
子供たちが大きく変わりました。
私にとって「驚き」であり「感動」でもありました。
Aさん、これから生徒たちに挨拶の仕方や
大切さについてお話しいただけませんでしょうか」
「満足」を超える行動をすることで
顧客の「驚き」と「感動」を招くことができました。
その後、その塗装会社には指名で
仕事が来るようになりました。
■名古屋に本社がある「リゾートトラスト株式会社」は
「エクシブ」ブランドで全国にリゾートホテルを展開しています。
リゾートホテルは、森や海際の自然の中にあり
それを切りひらいて施設を建設しているため
世の中からは環境破壊をしていると思われがちです。
そんな周辺の方々の「不安」をなくすためにISO14001を
取得して環境負荷を減らす活動を遂行しています。
またそれにとどまらずに「プラス」の活動をしています。
例えば、伐った樹の数を超える植樹しています。
さらに「食育」と称して、ホテルがある地元の小中学校に
シェフが出向いて子供たちに料理や食材の活かし方を
教えています。
自然の恵みのありがたさ、環境を守ることの大切さを
伝えているのです。
一流のシェフに料理を教えてもらえるので子供たちは
大喜びです。
これは「プラス」の活動をすることで「驚き」や
「感動」を招くための活動です。
■これらの事例のように「不」を知って提案や商品づくりするだけでなく
「プラス」の要素を加えて「驚き」「感動」を
招く提案や商品づくりが大切です。
■建設会社の「プラス」の活動事例を紹介します
品質→社内規格値（規格値の85％）で施工する
工程→当初工期より早く施工する
土日祭日催事開催日には休工する
安全→無事故無災害で竣工することは当然のこととして
ヒヤリハットもないように施工する
現場にAEDを設置する
職場環境→休憩所、食堂、シャワー等を設置する
コミュニケーションの促進する
リクリエーションを実施する
自然環境→魚の放流したり、植樹をする
周辺環境→工事周辺の整理、整頓、清掃を実施する
工事現場に植栽の設置して景観を良くする
まだまだ他にもあるでしょう
「プラス」の活動をぜひ推進実践しましょう。
**************************************************
［２］セミナー案内
**************************************************
★建設業の女性力活用セミナー
「男女の違いを知ると仕事はもっと面白くなる」
https://hata-web.com/wp/?p=970
女性の力は大きい！
今回は「男女の違いを知ると仕事はもっと面白くなる」をテーマとして、
男性・女性それぞれの得意分野・不得意分野を知り、
お互いに足りない部分を補い合っていくことで業務を円滑に進め、
さらには業績アップにつなげるという仕組みを学んでいきます。
講義内容
【第１部．男女の脳や視点の違いを理解する】
男性と女性では脳の構造や「働き方」への考えも大きく違います。
会社の中でも、上司の皆さんと女性社員さんが、
男女の違いを理解し、お互いを尊重しあえると、
仕事はもっと面白く楽しくなります。ワークショップ形式。
【第２部．自分の強みとタイプを知る】
女性をタイプ別に分け、自分がどのタイプか理解します。
自分の強みを知って、周囲から必要とされ、
自分自身もイキイキ働ける働き方のポイントを探ります。
ワークショップ形式。
【第３部．他社事例】
他社で女性活用を進めている企業事例や、
働く女性のロールモデルインタビューの事例などをお伝えしますので、
明日から実践できるヒントにしていただきます。
セミナー概要
開催日時
2011年11月18日（金） 13:00～16:00
開催場所
名古屋第二埼玉ビル 地下一階会議室
（名古屋市中村区名駅四丁目2番28号）
ユニモール１３番出口すぐ
参加費
1,000円 （コンテク会員）
3,000円 （一般参加）
対象者
経営者、女性を部下に持つ管理者、女性社員
講師
株式会社ナチュラルリンク
代表取締役 片山 美菜子
1982年生まれ。2004年、大手人材教育・コンサルティング会社に入社。
成果「ゼロ」の営業マンから、3年後には3年連続トップセールス賞を受賞。
後進の営業パーソン育成に携わった後、
2009年10月株式会社ナチュラルリンク設立。
現在は、女性部下を持つ上司対象の女性マネジメントセミナー、
女性モチベーションアップセミナー等を企業に向けて開催。
男女の脳の違いをベースとしたカリキュラムは実践的で定評がある。
NHK「あさイチ」関西テレビ「スーパーニュースアンカー」、
EO光チャンネル出演。
詳しくはコチラ
https://hata-web.com/wp/?p=970
*******************************************************
■〔３〕【編集後記】
*******************************************************
人間ドックで、Bランクの項目があり
対処方法は適度な運動とのこと。
そういえば、6年前にアキレス腱を切断してから
まともな運動をしていませんでした。
まずは歩くことから始めています。
10月27日18時から名古屋にて
「がんばれ社長」武沢信行さん
「サボる時間術」が売れている理央周さん
とともにジョイント講演会を開催します。
ぜひ応援に来てください
http://www.facebook.com/event.php?eid=198866120184445
（フェイスブック）
**************************************************************
【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
【所在地】名古屋市中村区名駅4-2-28 名古屋第2埼玉ビル
【電話】052-533-9688 【FAX】052-533-9689
【ホームページ】https://hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
【 配信中止はこちら】https://hata-web.com/mail.html
**************************************************************
