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■〔１〕今週の1冊
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■今週は
今週は
「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」
髙橋くるみ著
です。
この本について詳しく見たい方、購入したい方はこちら↓
http://astore.amazon.co.jp/hatacon0919-22
■以前ホテルで研修を行ったときに
客室清掃の方から、次のような
ことを聞いたことがあります。
「室料が安い部屋は、お客様が出られた後
部屋が散らかっているし、洗面所が水浸し
になっています。
しかしスイートルームは、お客様が出られた後でも
本当に部屋を使用されたのかと思うほど
きれいで、はじめよりもきれいになっているのでは
と感じることもあります」
■これはスイートルームに泊まる人が特別なのではなく
常に、後の人のことを考えて行動している人が
結果として、スイートルームに泊まるような立場に
なっているということです。
他人に喜びを与える習慣が身についているので、
人から応援されるようになり、成功するのでしょう。
■本書にも、エコノミークラスのトイレと
ファーストクラスのトイレの違いが書かれています。
エコノミークラスのトイレは、お客様が3回使用すると
キャビンアテンダントが掃除に入るそうです。
しかしファーストクラスではその必要がないほど
きれいなのです。
■本書には、このよういにVIPの代名詞であるファーストクラスに
乗る人の習慣が書かれています。
VIPの習慣を身につけることで
VIPになる可能性がでてくるということです。
■さらに、ちょっとした気遣いのある
話し方のエッセンスが書かれています。
VIPの笑顔などのリアクションは、質が高い
「勉強不足でわからない」が多いのは圧倒的にVIP
VIPは「ありがとう。」の後に一言添える
VIPは「あいづち」で会話を盛り上げる
VIPはお詫びに手紙などの手間を惜しまない
VIPは「最近どう？」という質問で相手の様子を慮る
■相手のことを考えながら伝えるという
話し方の習慣を身につけたいものですね。
すぐに頭に血が上る私は大いに反省しました。
部下や社員さんに言葉で影響力を与えたい方に
お勧めの一冊です。
■
第1章 VIPに学んだ人脈を飛躍的に広げる会話術
第2章 VIPに学んだ、交渉のエッセンス
第3章 VIPに学んだ、心を動かすエッセンス
第4章 VIPに学んだ、言いにくいことをさらりと伝えるエッセンス
第5章 VIPに学んだ、言葉の習慣エッセンス
「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」
髙橋くるみ著
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■〔２〕11月の清掃活動
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（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
■中部にお住まいの方
★名古屋街頭清掃
11月25日金曜日 名古屋市中区
5：45名古屋テレビ塔南集合 ～7：00
参加費 無料
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
中部では上記以外にも開催しています
http://www.souji.jp/Kakuchi/ChubuH1.htm
■関西にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kansai1.htm
■関東にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kanto1.htm
新宿・渋谷街頭清掃
11月17日木曜日（第三木曜日）
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■〔３〕【編集後記】
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ホームページを3か月かけてリニューアルしました。
ぜひ一度ご覧ください。
https://hata-web.com/
本メールの冒頭に書きましたように
「無料ノウハウ集」を充実させました。
https://hata-web.com/know-how/
パスワード hatacon
を入力すると以下のすべてのノウハウ集を閲覧できます。
技術提案
原価低減
現場代理人
WEB活用
ご覧いただき、感想を聞かせていただくと
うれしいです！
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
【所在地】名古屋市中村区名駅4-2-28 名古屋第2埼玉ビル
【電話】052-533-9688 【FAX】052-533-9689
【ホームページ】https://hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
【 配信中止はこちら】https://hata-web.com/mail.html
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