【がんばれ建設】NO 875 【建設技術】「他人事だとカッとするが、自分事だと腑に落ちる」
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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2016年5月6日
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「カッとせずに考えよう」
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DVDにて2時間の解説を聞きながら
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品質マニュアル、帳票、解説DVDのセットでも
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あさって5月8日(日)まで予約を受け付けています。
この間、特別価格にて受け付けます。
詳しくはこちらです。
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では本日のメインコンテンツです。
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「他人事だとカッとするが、自分事だと腑に落ちる」
■現場代理人育成6ヶ月コース（現場経験10~15年対象）
2016年5月より
https://hata-web.com/wp/?p=319&type=seminer
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ゴールデンウィークで
観光地に出かけた人も多いことでしょう
観光地での昼食と言えばカレー。
行列に並んで食べることもあります。
ところが、カレー屋さんでカレーを注文して、
順番を抜かされることがあります。
ここで、クレームになります。
しかも、あとから来た人がカツカレーで、
自分はすぐできるポークカレーです。
この時カッとする人は
お客様側の意識になっています。
お客様意識は、他人事です。
そういう時に、
「なぜこの出来事が起こっているのか」
「どのシステムに問題があるのか」
と考える人がいます。
これが、自分事です。
「受付と厨房のコミュニケーションが良くないな」
とか
「注文票の並べ方が商品別だから順序を間違える。
注文順に並べた方がよいな」
などと考えることができると
クレームと感じず、学ぶことができたと
腑に落ちます。
建設工事において
発注者から理不尽なことを言われることがあります。
「昨日話したことと言うことが違う」
とか
「こんな小さな傷を手直しさせられるなんて」
などです。
ついカッとして
「こんな発注者の工事を担当するなんて、ついていない」
とか
「こんな工事二度としたくない」
などと思ってしまいがちです。
それは他人事で考えているからです。
これを自分事で考えると
「私の説明が不十分だから変更が多くなるのだな」
とか
「このような発注者の仕事をすることで
私は成長できてありがたいな」
と思うのです。
他人事でなく、自分事で考えられるように
なりたいものです。
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【編集後記】
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熊本では建物被害と共にライフラインが
遮断されることで被害が大きくなっています。
電気、ガス、上下水道です。
電気工事会社や設備工事会社の方々は
4月14日以降、休みなしで働いているようです。
本当に頭が下がります。
大地震でも被害のないようなライフラインを建設する
ことは当然のこととして
各個人が1ヶ月程度ライフラインが遮断されても
生き残れるようなツールの開発が必要だと思います。
太陽光発電
水タンク
小型浄化槽
などを地域ごとで備えることが
ますます必要なように感じます。
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