【がんばれ建設】NO 1094【建設技術】「一瞬で心が通う「言葉がけ」」
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2018年4月25日
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いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「お手伝いさせてくださいね」
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では本日のメインコンテンツです。
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「一瞬で心が通う「言葉がけ」」
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私は研修などで、建設技術者に必要な資質に
「仁義礼智忠信孝悌」が大切だ、と話します。
仁とは思いやりのこと。反対は自分勝手。
義とは正しいこと。反対はうそや偽り。
礼とは感謝の気持ち。反対は当たり前だと思うこと。
智とは学び続けていること。反対は成長がないこと。
忠とは努力すること。反対はあきらめること。
信とは約束を守ること。反対は決めたことをやらないこと
孝とは目上の人に対する対応。
悌とは目下の人に対する対応。
それぞれもっと深い意味がありますが、簡略化して
解説すると上記のようです。
本日はそのうち「仁」のお話し。
前リッツ・カールトン日本支社長、高野登氏が
その著『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』
にて書かれていることを抜粋します。
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それはリッツ・カールトン東京の開業準備で、
忙しく都内を動き回っていたある日のことです。
六本木駅に地下鉄が止まると、すらりとした、
髪の毛の長い女性が乗り込んできました。
仕事柄、多くの人たちを見てきていますから、姿勢や歩き方、
お化粧などから、ひと目でモデルさんだなとわかりました。
混んでいる車内で、ちょうど私と並ぶかたちで優先席の前の
吊り革につかまりました。
地下鉄が走りだしてしばらくすると、その彼女が腰をかがめて、
前の席に座っている年配の女性の耳元でなにやら
囁（ささや）いたのです。
おや、知り合いに気がついたのかな、などと想像して
見ていたのですが、どうも様子が違うのです。
その年配の女性は、はっとした表情で、片手で膝の上の
荷物を押さえながら、もう一方の手でブラウスの前に手をかけました。
そこでようやく私も気がつきました。
女性のブラウスのボタンがいくつか外れていて、
上から見ると下着が見えてしまっていたのです。
それをそっと伝えたのでしょう。
懸命にボタンをかけようとするのですが、
なかながとめることができません。
どうやら手が少し不自由だったのですね。
なんだかこちらまで焦ってきます。
とその時、その女性が再びかがみこんで、小さな声で
「お手伝いさせてくださいね」と囁き、にっこりと微笑みながら、
あっという間にブラウスのボタンを、鮮やかな手つきでとめてしまったのです。
あまりに意外なことに、あっけにとられていた女性。
でもその顔にはすぐに笑顔が浮かびました。
親切が本当に嬉しかったのでしょうね。
「参った！」。
思わず私は心の中で拍手をしていました。
さすがは早変わりや着替えに慣れているモデルさん。
それにしてもなんという自然体でしょうか。
次の駅で、会釈をして颯爽（さっそう）と降りていく
彼女の背中に向かって、年配の女性は何度も何度も
頭を下げていらっしゃいました。
混みあった東京の地下鉄の車内。
まるで無縁社会や孤独社会をそのまま表しているような、
無機質ないつもの通勤時間帯。
でもその時、その一角だけは、確かにあたたかな空気に
包まれていたような気がしたものです。
人は誰だって、社会の役に立ちたい、人のためになることを
したいと思っているものです。
「人の気持ちを考えて行動する」という感性、
そのためのアンテナとレーダーの感度が、少し弱く
なったかなと感じられたら、一度立ち止まって
磨き直してみてはいかがでしょうか。
そのためのヒントは仕事の中にたくさんあります。
おおよそプロと呼ばれるような方は、アンテナと
レーダーを磨き続けている方が多いように思います。
日々習慣づけて磨くことで、あなたも大きな飛躍を遂げることでしょう。
あのアブラハム・リンカーンもこう言っています。
「もし木を切り倒すのに6時間を与えられたとしたら、
私は最初の4時間を、斧を研くのに費やすだろう」
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すてきな光景ですね。
あきらかに困っている人には迷わず声をかけられます。
しかしその判断がつきにくい場合
声をかけるべきかどうかを迷ってしまいます。
工事現場でも同じことが起きます。
明らかに困っている職人や部下には声をかけるでしょう。
しかし、困っているかどうかわからない人、
いやとても順調に仕事をしているように見えて
実は困っていたり、悩んでいたり、うまくいっていなかったり
するものです
そんな時に一声かけられる施工管理技術者になりたいものです。
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【編集後記】
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近年働き方改革の一環で、会議や書類のムダを省く活動が
進んでいます。
勉強会や研修をオンラインで行うことも
始まっています。
この動きについていけるよう、仕組みを作っているところです。
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