【がんばれ建設】NO 1219【建設技術】「心の守りを固めよう」
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2018年11月19日
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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「」
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「心の守りを固めよう」
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工事を運営しているとカッとすることがあるでしょう。
もしくは厳しいことをいわれてへこむこともあるでしょう。
理不尽な要求をする顧客や近隣住民
伝えたとおりにやってくれない協力会社
何度言ってもミスをする部下
すぐに声を荒げる上司
こんなときに自分と相手の心を守る力、いわばディフェンス力が
必要です。
言い換えれば、自分と相手が傷つかないように対応できる力
のことです。
自分をきちんとコントロールできる人は、多少の攻撃にあって
も傷つくことがありません。
決してカッとせず、ムッとせず、力まず、やらわかい選択肢を
考えます。
当然、不用意に他人を傷つけることもありません。
カッとなって
「バカヤロウ」
といってしまうと、その2倍の言葉が返ってくることでしょう。
このような人をアグレッシブな人といいます。
逆にすべてを受け入れてしまうと
自分自身の心がきつくなり、それがトラウマになる人もいます。
このような人をパッシブな人といいます
それぞれの人がどのような対応をそればよいでしょうか。
●アグレッシブな人の対応方法
過去の話を持ち出さず、今この時点、この場所での話しとして
伝える
×以前の工事で失敗されましたね。だからダメなんです
○この案件をぜひとも受注したいので、ご協力お願いします。
マイナスの言葉を使わず、プラスの言葉を使う
×これでは到底納得できません。
○いつもいい仕事をしていただいているのでぜひとも
ご協力ください
「Youメッセージ」でなく「Iメッセージ」で伝える
×あなたは･･･だからダメなんだ
○いつもご支援いただきありがとうございます。
●パッシブな人の対応方法
前置きや言葉のクッションをのみこみ、感謝の気持ちを表す
×ご多忙のところ、本当にすみません。
○見積作成、ありがとうございました。
言い訳をせず、自分の言葉で話す
×うちの上司が認めてくれないのです
○この件、私から上司に進言しますので、ご協力ください。
相手の表情、反応を見て話す
×下を向いて、紙を見ながら話す
○相手の目を見て話す
このように自分自身をコントロールして、きちんと大人の対応を
しておけば、
「あいつにこんなことを言われてしまった！」
「どうしてあのとき、あんなことを言ってしまったんだろう」
と、根に持つようなこともなくなります。
『大人の対応力』齋藤孝著
ワニブックス を一部参考にしました
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講演 谷本有香様 （フォーブス 副編集長）
「何もしなくても人がついてくるリーダーの習慣」
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【編集後記】
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週末はハタ コンサルタント株式会社の20周年記念パーティを
開催しました
社員さんとそのご家族、そしてOB、OGさんとそのご家族が
大勢集まりとても楽しい時間でした。
次の10年に向けてがんばります。
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