【がんばれ建設】NO 1281【コミュニケーション】「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年2月27日
本メールマガジンの登録解除はこちらから。
http://growmail.jp/bm/p/f/tf.php?id=hatacon
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
**************************************************
今日の一言
「サンドイッチ方式が有効」
**************************************************
★若手施工管理技術者育成3ヶ月コース
入社5年程度の若手施工管理技術者を鍛えるコースです
▼若手社員の働き方について、こんなお悩み持っていませんか？
・指示待ち、言われたことしかやらない
・新しいことにチャレンジしようとしない
・この世代の定着率が低い
・基本的なコミュニケーション能力が低い
・資格取得に対する意欲が低い
▼このように社員の意識を変える研修です!
・施工管理の基本を身につける
・自主性を高めるよう意識改革する
・働くことの目的を理解する
・資格取得に向けたモチベーションを高める
・新入社員への指導スキルを身につける
東京、名古屋、大阪にて開催
2019年5月～7月
https://hata-web.com/open_seminar/5-big-seminar/wakate27.html
★「建設技術者キャリアアップシステム2019年版」無料提供中
施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を一覧表にしたも
のを無料提供します。
教育計画作成の参考になります。
https://hata-web.com/carrerup
では本日のメインコンテンツです。
*************************************************
「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」
*************************************************
現場では、若い施工管理技術者が、年上の職長や職人に指示を
出すことがあります。
若い施工管理技術者からすると、年上でしかも仕事をよく知って
いる職長、職人には、話しにくいと感じるものです。
一方、職長、職人は、若い施工管理技術者のものの言い方に
ムッとすることもあるでしょう。
職人A 今の現場にいる若い監督、ものの言い方を知らねえな。
職人B うちの息子とたいして変わらない年齢のくせに、俺たち
をぞんざいに扱うから頭にくるな。
若手施工管理技術者が、年上の人にうまく敬語を話せなければ、
現場がぎくしゃくし、工事の進行に影響がある恐れもあります。
言葉遣いの基本をわきまえておくことは重要です。
年上の人たちに不快感を与えないようにするには、具体的に
どんな点に注意したらよいのでしょうか。
●ため口禁止
「これやって」
「あれ作っておいて」
「～なんですよー」
「～的な」
「～じゃね」
などと、友達感覚の「ため口」で接するのは慎むべきです。
こちらが親しみを込めたつもりでも、いやな感じを受ける人が
います。
いくら親しくなったからとはいえ、若手社員が年上の職長、
職人とため口で話すのは10年早いです。
●丁寧語でなく尊敬語、謙譲語を話す
です・ますの丁寧語でも十分でありません。
尊敬語とか謙譲語を理解する必要があります。
尊敬語とは、相手を立てる言い方で、例えば「言う」を
「おっしゃる」、「行く」を「おいでになる」、「休む」を
「お休みになる」と表現します。
一方、謙譲語とはへりくだる言い方で、「言う」を
「申し上げる」、「聞く」を「うかがう」などと表します。
相手に指示する時には「～してください」と命令形で伝えるの
はなるべく控えたいものです。
「～してもらえませんか」「～をお願いできませんか」
と依頼形で伝えた方がやわらかくなり、相手に気持ちよく
働いてもらえます。
顧客には尊敬語、謙譲語、協力会社には丁寧語と使い分ける人
もいますが、そうすることで言葉が混乱することが多いです。
誰に対しても、尊敬語、謙譲語で話すのがよいでしょう。
●サンドイッチ方式で
一番まずいのは、丁寧に話そうとするあまり、回りくどくて
何を指示したいのか不明瞭になることです。
そうならないために、「サンドイッチ方式」がよいです。
「前段」相手を気づかう言葉
「本論」指示したいこと
「後段」相手を気づかう言葉
をサンドイッチ方式と言います。
「前段」◎◎さんお忙しいところすみません。
「本論」○○作業を急ぎお願いしたいのです。
お客様が急いでおられるので、本日午後5時までにお願いします。
「後段」いつも頼ってばかりですみません。
このように、年上の相手にお願いする際、まず気遣う言葉から
入り、けれども指示は明快に伝えます。
最後にもう一度、気遣いの言葉を添えて、印象をやわらかく
するのです。
「後段」経験豊富な◎◎さんだからお願いしたいんです
などと、笑いながら「ヨイショ」をすることができれば、
命令形で厳しく当たるよりもずっと円滑に職場を動かすことが
できます。
●敬意を示す表情で
年上の人への敬意は、言葉以外の方法でも伝えることができます。
たとえ言葉が拙くても、誠実にやわらかい表情で話せば分かっ
てもらえます。
相手の話を聞く時も丁寧な対応を心がけたいものです。
相手の目を見て、時折『さすがですね』などとあいづちを打つ。
そんな対応をしていれば、相手にはっきり意見を伝えても受け
とめてもらえます。
これらのことを配慮して上で、年上の職長、職人たちと仕事を
重ね、互いに慣れてきたころには、冗談を言ったり、多少
くだけた言葉遣いをまぜたりしてもいいかもしれません。
かしこまっているだけでは距離を置いているように感じられる
ことがあります。
仕事が一段落した時にリラックスした会話をはさむなど、少し
ずつコミュニケーションを深め、近しい関係をつくっていける
とよいでしょう。
日本経済新聞夕刊2014年4月7日付記事を一部参考にしました。
***********【現在募集中の建設セミナー情報】****************
★「建設技術者キャリアアップシステム2019年版」無料提供中
施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を一覧表にしたも
のを無料提供します。
教育計画作成の参考になります。
https://hata-web.com/carrerup
★建設技術者・技能者 人材採用、定着、育成、ISO
無料説明会
「人材を採用できない」「すぐに辞めてしまう」
「なかなか育たない」「ISOを活かせない」…
そんなお悩みを解決します！
担当は降籏です。
【東京会場】
2019年3月8日（金） 19：00～21：00
【名古屋会場】
2019年3月11日（月）19：00～21：00
【大阪会場】
2019年3月12日（火） 19：00～21：00
【仙台会場】
2019年3月4日（月） 19：00～21：00
いずれの回も同じ内容です。
https://hata-web.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/hataconsetsumeikai.html
★建設業 社員教育体系～必要能力・教育計画～作成２日間コース
大阪開催 2019年3月5日（火）～6日（水）
新年度の必要能力一覧表、教育計画を２日間で完成させます。
https://hata-web.com/wp/?p=10776&type=seminer
★フルハーネス型安全帯 特別教育
開催します
現場や建設会社に講師を派遣します。
https://hata-web.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/fullharness.html
★「技術提案 文章力・提案力 強化 2日間コース」
【名古屋】2019年3月19日～20日、9月12日～13日
【大 阪】2019年5月21日～22日、12月3日～4日
建設業、建設コンサルタント業に向けた
技術提案で高い評価を得るためのセミナーです
★建設業 新入社員・若手社員の育て方セミナー
【東 京】2019年4月23日（火）
【名古屋】2019年4月24日（水）
【大 阪】2019年4月25日（金）
対象者：2019年4月入社予定社員の先輩社員、上司、経営者、
経営幹部
https://hata-web.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/sodatekata.html
★ISO45001;2018 最新マニュアル 作成セミナー
労働安全衛生マネジメントシステムがISOになりました
この機会にISOで現場の安全を守りましょう
2019年3月19日（火）名古屋開催
https://hata-web.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/iso450012018.html
★新入社員育成2ヶ月コース
2019年4月入社予定の新入社員に向けた研修です。
建設会社に特化した内容ですので、すぐに現場で活かせます
東京、名古屋、大阪にて開催
2019年4月～5月
https://hata-web.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/sinnyu2m.html
★新入社員実践型研修３日間コース
大宮、横浜、京都にて開催します
https://hata-web.com/open_seminar/3days/freshman2019.html
★若手施工管理技術者育成3ヶ月コース
入社5年程度の若手施工管理技術者を鍛えるコースです
東京、名古屋、大阪にて開催
2019年5月～7月
https://hata-web.com/open_seminar/5-big-seminar/wakate27.html
■建設業経営者向け講演会（名古屋開催）
建設業経営者、経営幹部が経営を学ぶ場を作っています。
興味ある方はお問い合せください。
★2019年4月例会 4月18日(木)
講演 井上修様 （伊那食品工業 代表取締役）
「いい会社をつくりましょう」
http://kk-c.net/201904/
*************************************************
【編集後記】
*************************************************
まもなく「理科系の論文技術」というDVDを発売します。
技術提案書、変更協議書などの技術文書を作成する際
わかりやすく、かつ時間をかけずに書く方法を指南します。
お楽しみに。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【無料ノウハウ集提供中】本メルマガ読者に限定で、
建設業向け無料ノウハウ集を提供中です。
無料ノウハウ集の目次です
●人材育成手法
【新入社員育成の秘訣】
【若手社員育成の秘訣】
【現場代理人育成の秘訣】
【工事部長・課長育成の秘訣】
●業績アップ手法
【効果的な新卒採用の方法】
【工事成績評定で80点を取る方法】
【技術提案で高い評価を得る方法】
【原価低減5つのポイント】
【建設業の業績倍増戦略】
【儲かるISOの構築方法】
【WEBを活用して業績向上】
【建設業のISO9001,14001 2015年改訂】
●仕事の質を上げる方法
【朝礼でうまく発言するコツ】
【現場代理人に必要な雑談力】
下記にアクセスしてパスワードを聞かれたら
「hatacon」
と入力してください。
https://hata-web.com/know-how/
●メルマガ「がんばれ建設」バックナンバーはこちら
https://hata-web.com/wp/?type=blog
●YouTube番組「Hata Channel」はこちら
http://www.youtube.com/user/hatacon919
●降籏 達生のプロフィールはこちら
https://hata-web.com/company/staff_furuhata.html
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28 名古屋第2埼玉ビル
【東京支店】東京都中央区銀座七丁目15番8号 タウンハイツ銀座406
【電話】052-533-9688 【FAX】052-533-9689
【ホームページ】https://hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■