【がんばれ建設】NO 1281【コミュニケーション】「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ がんばれ建設 ～建設業専門の業績アップの秘策～ 作者；ハタ コンサルタント株式会社　降　籏　達　生 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年2月27日 本メールマガジンの登録解除はこちらから。 http://growmail.jp/bm/p/f/tf.php?id=hatacon お世話になっている皆様。 いつもありがとうございます。 ハタ コンサルタント株式会社　降籏達生（ふるはたたつお）です。 ************************************************** 今日の一言 「サンドイッチ方式が有効」 ************************************************** ★若手施工管理技術者育成3ヶ月コース 入社5年程度の若手施工管理技術者を鍛えるコースです ▼若手社員の働き方について、こんなお悩み持っていませんか？ ・指示待ち、言われたことしかやらない ・新しいことにチャレンジしようとしない ・この世代の定着率が低い ・基本的なコミュニケーション能力が低い ・資格取得に対する意欲が低い ▼このように社員の意識を変える研修です! ・施工管理の基本を身につける ・自主性を高めるよう意識改革する ・働くことの目的を理解する ・資格取得に向けたモチベーションを高める ・新入社員への指導スキルを身につける 東京、名古屋、大阪にて開催 2019年5月～7月 http://hata.re-tra.com/open_seminar/5-big-seminar/wakate27.html ★「建設技術者キャリアアップシステム2019年版」無料提供中 施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を一覧表にしたも のを無料提供します。 教育計画作成の参考になります。 http://hata.re-tra.com/carrerup では本日のメインコンテンツです。 ************************************************* 「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」 ************************************************* 現場では、若い施工管理技術者が、年上の職長や職人に指示を 出すことがあります。 若い施工管理技術者からすると、年上でしかも仕事をよく知って いる職長、職人には、話しにくいと感じるものです。 一方、職長、職人は、若い施工管理技術者のものの言い方に ムッとすることもあるでしょう。 職人A　今の現場にいる若い監督、ものの言い方を知らねえな。 職人B　うちの息子とたいして変わらない年齢のくせに、俺たち をぞんざいに扱うから頭にくるな。 若手施工管理技術者が、年上の人にうまく敬語を話せなければ、 現場がぎくしゃくし、工事の進行に影響がある恐れもあります。 言葉遣いの基本をわきまえておくことは重要です。 年上の人たちに不快感を与えないようにするには、具体的に どんな点に注意したらよいのでしょうか。 ●ため口禁止 「これやって」 「あれ作っておいて」 「～なんですよー」 「～的な」 「～じゃね」 などと、友達感覚の「ため口」で接するのは慎むべきです。 こちらが親しみを込めたつもりでも、いやな感じを受ける人が います。 いくら親しくなったからとはいえ、若手社員が年上の職長、 職人とため口で話すのは10年早いです。 ●丁寧語でなく尊敬語、謙譲語を話す です・ますの丁寧語でも十分でありません。 尊敬語とか謙譲語を理解する必要があります。 尊敬語とは、相手を立てる言い方で、例えば「言う」を 「おっしゃる」、「行く」を「おいでになる」、「休む」を 「お休みになる」と表現します。 一方、謙譲語とはへりくだる言い方で、「言う」を 「申し上げる」、「聞く」を「うかがう」などと表します。 相手に指示する時には「～してください」と命令形で伝えるの はなるべく控えたいものです。 「～してもらえませんか」「～をお願いできませんか」 と依頼形で伝えた方がやわらかくなり、相手に気持ちよく 働いてもらえます。 顧客には尊敬語、謙譲語、協力会社には丁寧語と使い分ける人 もいますが、そうすることで言葉が混乱することが多いです。 誰に対しても、尊敬語、謙譲語で話すのがよいでしょう。 ●サンドイッチ方式で 一番まずいのは、丁寧に話そうとするあまり、回りくどくて 何を指示したいのか不明瞭になることです。 そうならないために、「サンドイッチ方式」がよいです。 「前段」相手を気づかう言葉 「本論」指示したいこと 「後段」相手を気づかう言葉 をサンドイッチ方式と言います。 「前段」◎◎さんお忙しいところすみません。 「本論」○○作業を急ぎお願いしたいのです。 お客様が急いでおられるので、本日午後5時までにお願いします。 「後段」いつも頼ってばかりですみません。 このように、年上の相手にお願いする際、まず気遣う言葉から 入り、けれども指示は明快に伝えます。 最後にもう一度、気遣いの言葉を添えて、印象をやわらかく するのです。 「後段」経験豊富な◎◎さんだからお願いしたいんです などと、笑いながら「ヨイショ」をすることができれば、 命令形で厳しく当たるよりもずっと円滑に職場を動かすことが できます。 ●敬意を示す表情で 年上の人への敬意は、言葉以外の方法でも伝えることができます。 たとえ言葉が拙くても、誠実にやわらかい表情で話せば分かっ てもらえます。 相手の話を聞く時も丁寧な対応を心がけたいものです。 相手の目を見て、時折『さすがですね』などとあいづちを打つ。 そんな対応をしていれば、相手にはっきり意見を伝えても受け とめてもらえます。 これらのことを配慮して上で、年上の職長、職人たちと仕事を 重ね、互いに慣れてきたころには、冗談を言ったり、多少 くだけた言葉遣いをまぜたりしてもいいかもしれません。 かしこまっているだけでは距離を置いているように感じられる ことがあります。 仕事が一段落した時にリラックスした会話をはさむなど、少し ずつコミュニケーションを深め、近しい関係をつくっていける とよいでしょう。 日本経済新聞夕刊2014年4月7日付記事を一部参考にしました。 ***********【現在募集中の建設セミナー情報】**************** ★「建設技術者キャリアアップシステム2019年版」無料提供中 施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を一覧表にしたも のを無料提供します。 教育計画作成の参考になります。 http://hata.re-tra.com/carrerup ★建設技術者・技能者　人材採用、定着、育成、ISO 無料説明会 「人材を採用できない」「すぐに辞めてしまう」 「なかなか育たない」「ISOを活かせない」… そんなお悩みを解決します！ 担当は降籏です。 【東京会場】 2019年3月8日（金）　19：00～21：00 【名古屋会場】 2019年3月11日（月）19：00～21：00 【大阪会場】 2019年3月12日（火）　19：00～21：00 【仙台会場】 2019年3月4日（月）　19：00～21：00 いずれの回も同じ内容です。 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/hataconsetsumeikai.html ★建設業　社員教育体系～必要能力・教育計画～作成２日間コース 大阪開催 2019年3月5日（火）～6日（水） 新年度の必要能力一覧表、教育計画を２日間で完成させます。 http://hata.re-tra.com/wp/?p=10776&type=seminer ★フルハーネス型安全帯　特別教育 開催します 現場や建設会社に講師を派遣します。 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/fullharness.html ★「技術提案　文章力・提案力 強化 2日間コース」 【名古屋】2019年3月19日～20日、9月12日～13日 【大　阪】2019年5月21日～22日、12月3日～4日 建設業、建設コンサルタント業に向けた 技術提案で高い評価を得るためのセミナーです http://hata.re-tra.com/wp/?p=2566&type=seminer ★建設業 新入社員・若手社員の育て方セミナー 【東　京】2019年4月23日（火） 【名古屋】2019年4月24日（水） 【大　阪】2019年4月25日（金） 対象者：2019年4月入社予定社員の先輩社員、上司、経営者、 経営幹部 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/sodatekata.html ★ISO45001;2018 最新マニュアル 作成セミナー 労働安全衛生マネジメントシステムがISOになりました この機会にISOで現場の安全を守りましょう 2019年3月19日（火）名古屋開催 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/iso450012018.html ★新入社員育成2ヶ月コース 2019年4月入社予定の新入社員に向けた研修です。 建設会社に特化した内容ですので、すぐに現場で活かせます 東京、名古屋、大阪にて開催 2019年4月～5月 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/sinnyu2m.html ★新入社員実践型研修３日間コース 大宮、横浜、京都にて開催します http://hata.re-tra.com/open_seminar/3days/freshman2019.html ★若手施工管理技術者育成3ヶ月コース 入社5年程度の若手施工管理技術者を鍛えるコースです 東京、名古屋、大阪にて開催 2019年5月～7月 http://hata.re-tra.com/open_seminar/5-big-seminar/wakate27.html ■建設業経営者向け講演会（名古屋開催） 建設業経営者、経営幹部が経営を学ぶ場を作っています。 興味ある方はお問い合せください。 ★2019年4月例会　4月18日(木) 講演　井上修様　（伊那食品工業　代表取締役） 「いい会社をつくりましょう」

NPO法人建設経営者倶楽部KKC　2019年4月例会

************************************************* 【編集後記】 ************************************************* まもなく「理科系の論文技術」というDVDを発売します。 技術提案書、変更協議書などの技術文書を作成する際 わかりやすく、かつ時間をかけずに書く方法を指南します。 お楽しみに。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【無料ノウハウ集提供中】本メルマガ読者に限定で、 建設業向け無料ノウハウ集を提供中です。 無料ノウハウ集の目次です ●人材育成手法 【新入社員育成の秘訣】 【若手社員育成の秘訣】 【現場代理人育成の秘訣】 【工事部長・課長育成の秘訣】 ●業績アップ手法 【効果的な新卒採用の方法】 【工事成績評定で80点を取る方法】 【技術提案で高い評価を得る方法】 【原価低減5つのポイント】 【建設業の業績倍増戦略】 【儲かるISOの構築方法】 【WEBを活用して業績向上】 【建設業のISO9001,14001　2015年改訂】 ●仕事の質を上げる方法 【朝礼でうまく発言するコツ】 【現場代理人に必要な雑談力】 下記にアクセスしてパスワードを聞かれたら 「hatacon」 と入力してください。 http://hata.re-tra.com/know-how/ ●メルマガ「がんばれ建設」バックナンバーはこちら http://hata.re-tra.com/wp/?type=blog ●YouTube番組「Hata Channel」はこちら http://www.youtube.com/user/hatacon919 ●降籏　達生のプロフィールはこちら http://hata.re-tra.com/company/staff_furuhata.html ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 【発行】ハタ コンサルタント株式会社　代表取締役　降籏　達生 【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28　名古屋第2埼玉ビル 【東京支店】東京都中央区銀座七丁目15番8号　タウンハイツ銀座406 【電話】052-533-9688　【FAX】052-533-9689 【ホームページ】http://hata.re-tra.com/ 【作者に直接メールする】furuhata@hata.re-tra.com ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■