【がんばれ建設】NO 1284【人材育成】「こう叱ると人は動く」
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年3月7日
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いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「今の行動と未来に向かって叱る」
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経営者、経営幹部
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では本日のメインコンテンツです。
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「こう叱ると人は動く」
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前日に引き続き効果的な褒め方、叱り方の解説です。
今回は、叱れない上司へアドバイスです。
そもそも、叱る必要があるのか、助言で済むのではないか、
などを見極める必要があります。
部下の責任でトラブルが発生した場合は、しっかり叱る必要が
あります。
そこで「部下に嫌われるので叱れない」「叱かったら明日から
会社にこなくなるのでは」と叱らずに済ませている上司は
ダメです。
●「叱り下手」診断リスト
□ 失敗は二度と繰り返さないためにも原因を追究すべきだ
□ 声を荒げた叱り方は、強く印象づくので効果的
□ 自分が当たり前だと思っている事で若手は失敗が多いと感じる
□ 部下と仲のよいフレンドリーな上司が理想
□ 周りに誰がいても、失敗はその場で叱ることが大事
□ どんな小さな失敗もチームで共有することが重要
□ 部下や後輩は自分に注意されることを怖がっていると思う
□ メールでミスを厳しく指摘したことがある
□ 今の若手社員は打たれ弱いと思う
□ 感情的に怒りを表して叱ってしまうことがたまにある
＊チェックが多く入った人ほど「叱り下手」
●パワハラとは存在を否定していること
「上司や先輩にもっと厳しく叱ってもらいたい」という声が
よく聞かれます。
実際は、上司が思っているほど部下は打たれ弱くなかったり
するものです。
最近はパワハラと言われるのをおそれて、叱らない上司が
増えています。
パワハラとは
「おまえの能力は中学生並みだな」
とか
「親の顔が見たいものだ」
など相手の存在を否定することです。
●今の行動と未来に向かって叱る
同じミスを繰り返さないようにするのは、本人のため
でもあります。
だから、遠慮せずに、しっかりミスを叱りましょう。
ミスを叱る時は、感情的にならずに、そのミスの原因となった
行動に対して叱りましょう。
そして失敗に対し、本人も自覚しているケースの場合、
どうすればこの先、同じミスをしないのかを考えさせてみると
いいです。
「会議には遅刻してはいけないぞ。
次回、遅れないようにするためにはどうすれば良いと思う？」
という感じです。
ここで、やってはいけないのは、「いつも○○なんだよな！」や
「この間も○○したよね」などと、過去のミスを掘り返して
大げさに叱ることです。
いったい何に対して叱られているか分からなくなります。
本人が自らの過ちに気づいていない場合は、丁寧にミスを
指摘しないと、「何で怒っているのかさっぱり分かりません」
と言われる可能性があります。
●結果をくどく叱らない
「叱る」と「怒る」を混同させないことも重要です。
声を荒げて怒っても一つも良いことはありません。
むしろ、相手は怖かったという印象しか残らず、なぜ怒られた
のか、どうすればよかったのか、と考える余裕もなくなります。
厳しく叱る時こそ冷静になって、丁寧な言い方をした方が
いいです。
例えば、「この件でお客様に迷惑をかけることは良くないこと
です」と冷静に話す。
「なぜこういうことになったんだ？」と「なぜ」で
問いかけると、責める印象を与えてしまうので注意しましょう。
また結果をくどく叱っている場面をよく見かけますが
これはあまり効果がありません。
「なぜこの工事は赤字になったんだ」
「工期が遅れているぞ。どういうことだ」
「まだ事故を起こしてしまったな。不注意だぞ」
起こしてしまった結果を叱ることは問題ありませんが
本人もミスに気づいているでしょうから「くどく」叱っても
効果はありません。
結果を叱るときに人は感情的になるものです。
●～事例で学ぶ「叱る」3大教訓～
【事例1】 部下が朝の会議に遅刻してきた。
前日送別会で遅くまで飲んでいたことを知っていたので、
「いったいどれだけ飲んでたんだ！ほかのメンバーは遅刻
してないぞ！」と一喝した。
【解説】 × 過去の失敗は本人も自覚しているはず。
過去の失敗（遅くまで飲んだこと）を叱るのではなく、
まずは「会議に遅れてはいけない」という行動を叱る。
そして、「今度は節度を守って飲むんだぞ」というように、
今後（未来）の対策まで含めた叱り方をした方がいい。
【教訓】 今の行動と、未来に向かって叱る
【事例2】 中堅の部下があまりに基本的なミスをしたので、
「お前は新人かよ？こんなミス子供でもやんねーよ！」と
つい声を荒げて叱ってしまった。
【解説】 × 感情的になって声を荒げても、相手には「怖い」
「ビックリした」という印象しか残らない。
この叱り方は存在を否定しているのでパワハラにあたる。
なぜ叱られているのか理解させるためには、
「このミスはきちんと確認すれば防げた内容だよな。
今後、どのように確認すれば良いと思う？」
などと、冷静に厳しい言葉を積み重ねた方が相手の心に
ずしりと残る。
【教訓】 声を荒げて罵声を飛ばさない
【事例3】 私は部下のミスを指摘する時は、「顧客がどう思う
か考えろ！」と必ず言うようにしている。
何度もそう言って叱っていれば、そこだけは絶対に意識から
抜け落ちることがないと思っているからだ。
【解説】 × あまりに漠然とした叱り方をすると
「この間は○○と言っていたのに、今度は××と言って
いるよ…」。
部下にこう思われないためにも、叱るポイントがずれないよう
心がけたい。
叱られている相手も何に対して叱られているか混乱する。
「この仕上げ方は、顧客の要望とあっていないぞ」
「顧客への書類の提出期限は必ず守らないといけないぞ」
のように具体的に叱るのがよい。
【教訓】 叱るポイントをぶらさない
上司や先輩はは感情のコントロールが必須です。
声を荒げないことも含め、気分次第で叱る内容が変わらない
ように心掛けましょう。
叱る軸がグラグラとブレてしまう上司は最悪です。
また、大勢の前で叱るとか、メールで叱るというのは問題外
です。
仮に社員全員に周知させなくてはいけないミスがあった場合、
事前に本人に「この間のミスだけど、情報共有のためにも
伝えます」などと伝えましょう
日経ビジネスアソシエ2012年6月号田中淳子著
の記事を一部参考にしました
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【編集後記】
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次回は東京にて開催します。
興味ある方は以下をご覧ください。
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