【がんばれ建設】NO 1284【人材育成】「こう叱ると人は動く」

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ がんばれ建設 ～建設業専門の業績アップの秘策～ 作者；ハタ コンサルタント株式会社　降　籏　達　生 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年3月7日 本メールマガジンの登録解除はこちらから。 http://growmail.jp/bm/p/f/tf.php?id=hatacon お世話になっている皆様。 いつもありがとうございます。 ハタ コンサルタント株式会社　降籏達生（ふるはたたつお）です。 ************************************************** 今日の一言 「今の行動と未来に向かって叱る」 ************************************************** ★建設業 新入社員・若手社員の育て方セミナー ４月から新入生を迎える現場の上司や先輩 若手の育成に悩んでいるベテラン社員を対象にした 研修です。 前回と今回のメルマガで伝えました 褒め方、叱り方もより詳しく解説します。 【東　京】2019年4月23日（火） 【名古屋】2019年4月24日（水） 【大　阪】2019年4月25日（金） 対象者：2019年4月入社予定社員、若手社員の先輩社員、上司、 経営者、経営幹部 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/sodatekata.html では本日のメインコンテンツです。 ************************************************* 「こう叱ると人は動く」 ************************************************* 前日に引き続き効果的な褒め方、叱り方の解説です。 今回は、叱れない上司へアドバイスです。 そもそも、叱る必要があるのか、助言で済むのではないか、 などを見極める必要があります。 部下の責任でトラブルが発生した場合は、しっかり叱る必要が あります。 そこで「部下に嫌われるので叱れない」「叱かったら明日から 会社にこなくなるのでは」と叱らずに済ませている上司は ダメです。 ●「叱り下手」診断リスト □ 失敗は二度と繰り返さないためにも原因を追究すべきだ □ 声を荒げた叱り方は、強く印象づくので効果的 □ 自分が当たり前だと思っている事で若手は失敗が多いと感じる □ 部下と仲のよいフレンドリーな上司が理想 □ 周りに誰がいても、失敗はその場で叱ることが大事 □ どんな小さな失敗もチームで共有することが重要 □ 部下や後輩は自分に注意されることを怖がっていると思う □ メールでミスを厳しく指摘したことがある □ 今の若手社員は打たれ弱いと思う □ 感情的に怒りを表して叱ってしまうことがたまにある ＊チェックが多く入った人ほど「叱り下手」 ●パワハラとは存在を否定していること 「上司や先輩にもっと厳しく叱ってもらいたい」という声が よく聞かれます。 実際は、上司が思っているほど部下は打たれ弱くなかったり するものです。 最近はパワハラと言われるのをおそれて、叱らない上司が 増えています。 パワハラとは 「おまえの能力は中学生並みだな」 とか 「親の顔が見たいものだ」 など相手の存在を否定することです。 ●今の行動と未来に向かって叱る 同じミスを繰り返さないようにするのは、本人のため でもあります。 だから、遠慮せずに、しっかりミスを叱りましょう。 ミスを叱る時は、感情的にならずに、そのミスの原因となった 行動に対して叱りましょう。 そして失敗に対し、本人も自覚しているケースの場合、 どうすればこの先、同じミスをしないのかを考えさせてみると いいです。 「会議には遅刻してはいけないぞ。 次回、遅れないようにするためにはどうすれば良いと思う？」 という感じです。 ここで、やってはいけないのは、「いつも○○なんだよな！」や 「この間も○○したよね」などと、過去のミスを掘り返して 大げさに叱ることです。 いったい何に対して叱られているか分からなくなります。 本人が自らの過ちに気づいていない場合は、丁寧にミスを 指摘しないと、「何で怒っているのかさっぱり分かりません」 と言われる可能性があります。 ●結果をくどく叱らない 「叱る」と「怒る」を混同させないことも重要です。 声を荒げて怒っても一つも良いことはありません。 むしろ、相手は怖かったという印象しか残らず、なぜ怒られた のか、どうすればよかったのか、と考える余裕もなくなります。 厳しく叱る時こそ冷静になって、丁寧な言い方をした方が いいです。 例えば、「この件でお客様に迷惑をかけることは良くないこと です」と冷静に話す。 「なぜこういうことになったんだ？」と「なぜ」で 問いかけると、責める印象を与えてしまうので注意しましょう。 また結果をくどく叱っている場面をよく見かけますが これはあまり効果がありません。 「なぜこの工事は赤字になったんだ」 「工期が遅れているぞ。どういうことだ」 「まだ事故を起こしてしまったな。不注意だぞ」 起こしてしまった結果を叱ることは問題ありませんが 本人もミスに気づいているでしょうから「くどく」叱っても 効果はありません。 結果を叱るときに人は感情的になるものです。 ●～事例で学ぶ「叱る」3大教訓～ 【事例1】　部下が朝の会議に遅刻してきた。 前日送別会で遅くまで飲んでいたことを知っていたので、 「いったいどれだけ飲んでたんだ！ほかのメンバーは遅刻 してないぞ！」と一喝した。 【解説】　×　過去の失敗は本人も自覚しているはず。 過去の失敗（遅くまで飲んだこと）を叱るのではなく、 まずは「会議に遅れてはいけない」という行動を叱る。 そして、「今度は節度を守って飲むんだぞ」というように、 今後（未来）の対策まで含めた叱り方をした方がいい。 【教訓】　今の行動と、未来に向かって叱る 【事例2】　中堅の部下があまりに基本的なミスをしたので、 「お前は新人かよ？こんなミス子供でもやんねーよ！」と つい声を荒げて叱ってしまった。 【解説】　×　感情的になって声を荒げても、相手には「怖い」 「ビックリした」という印象しか残らない。 この叱り方は存在を否定しているのでパワハラにあたる。 なぜ叱られているのか理解させるためには、 「このミスはきちんと確認すれば防げた内容だよな。 今後、どのように確認すれば良いと思う？」 などと、冷静に厳しい言葉を積み重ねた方が相手の心に ずしりと残る。 【教訓】　声を荒げて罵声を飛ばさない 【事例3】　私は部下のミスを指摘する時は、「顧客がどう思う か考えろ！」と必ず言うようにしている。 何度もそう言って叱っていれば、そこだけは絶対に意識から 抜け落ちることがないと思っているからだ。 【解説】　×　あまりに漠然とした叱り方をすると 「この間は○○と言っていたのに、今度は××と言って いるよ…」。 部下にこう思われないためにも、叱るポイントがずれないよう 心がけたい。 叱られている相手も何に対して叱られているか混乱する。 「この仕上げ方は、顧客の要望とあっていないぞ」 「顧客への書類の提出期限は必ず守らないといけないぞ」 のように具体的に叱るのがよい。 【教訓】　叱るポイントをぶらさない 上司や先輩はは感情のコントロールが必須です。 声を荒げないことも含め、気分次第で叱る内容が変わらない ように心掛けましょう。 叱る軸がグラグラとブレてしまう上司は最悪です。 また、大勢の前で叱るとか、メールで叱るというのは問題外 です。 仮に社員全員に周知させなくてはいけないミスがあった場合、 事前に本人に「この間のミスだけど、情報共有のためにも 伝えます」などと伝えましょう 日経ビジネスアソシエ2012年6月号田中淳子著 の記事を一部参考にしました ***********【現在募集中の建設セミナー情報】**************** ★「建設技術者キャリアアップシステム2019年版」無料提供中 施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を一覧表にしたも のを無料提供します。 教育計画作成の参考になります。 http://hata.re-tra.com/carrerup ★建設技術者・技能者　人材採用、定着、育成、ISO 無料説明会 「人材を採用できない」「すぐに辞めてしまう」 「なかなか育たない」「ISOを活かせない」… そんなお悩みを解決します！ 担当は降籏です。 【東京会場】 2019年3月8日（金）　19：00～21：00 【名古屋会場】 2019年3月11日（月）19：00～21：00 【大阪会場】 2019年3月12日（火）　19：00～21：00 いずれの回も同じ内容です。 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/hataconsetsumeikai.html ★フルハーネス型安全帯　特別教育 開催します 現場や建設会社に講師を派遣します。 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/fullharness.html ★「技術提案　文章力・提案力 強化 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建設業経営者、経営幹部が経営を学ぶ場を作っています。 興味ある方はお問い合せください。 ★2019年4月例会　4月18日(木) 講演　井上修様　（伊那食品工業　代表取締役） 「いい会社をつくりましょう」

NPO法人建設経営者倶楽部KKC　2019年4月例会

************************************************* 【編集後記】 ************************************************* 昨日「教育指導スペシャリスト養成講座」６回の講義が 終了しました。 現場OJT指導者 社内研修講師 技術指導者 として活躍されますことを祈っています。 次回は東京にて開催します。 興味ある方は以下をご覧ください。 http://hata.re-tra.com/open_seminar/seminar-for-construction-companies/specialistseminer.html ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【無料ノウハウ集提供中】本メルマガ読者に限定で、 建設業向け無料ノウハウ集を提供中です。 無料ノウハウ集の目次です ●人材育成手法 【新入社員育成の秘訣】 【若手社員育成の秘訣】 【現場代理人育成の秘訣】 【工事部長・課長育成の秘訣】 ●業績アップ手法 【効果的な新卒採用の方法】 【工事成績評定で80点を取る方法】 【技術提案で高い評価を得る方法】 【原価低減5つのポイント】 【建設業の業績倍増戦略】 【儲かるISOの構築方法】 【WEBを活用して業績向上】 【建設業のISO9001,14001　2015年改訂】 ●仕事の質を上げる方法 【朝礼でうまく発言するコツ】 【現場代理人に必要な雑談力】 下記にアクセスしてパスワードを聞かれたら 「hatacon」 と入力してください。 http://hata.re-tra.com/know-how/ ●メルマガ「がんばれ建設」バックナンバーはこちら http://hata.re-tra.com/wp/?type=blog ●YouTube番組「Hata Channel」はこちら http://www.youtube.com/user/hatacon919 ●降籏　達生のプロフィールはこちら http://hata.re-tra.com/company/staff_furuhata.html ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 【発行】ハタ コンサルタント株式会社　代表取締役　降籏　達生 【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28　名古屋第2埼玉ビル 【東京支店】東京都中央区銀座七丁目15番8号　タウンハイツ銀座406 【電話】052-533-9688　【FAX】052-533-9689 【ホームページ】http://hata.re-tra.com/ 【作者に直接メールする】furuhata@hata.re-tra.com ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■