社長ブログ

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がんばれ建設　
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社　降　籏　達　生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2020年8月3日
NO1597

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今日の一言
「うまい質問」
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施工管理技術者は多くの人とやりとりをする必要があります。

しかも、多くの場合、初対面の人と仕事をしますので、

早い段階で仲良くなった方が工事はスムーズに運営できるでしょう。

ではどうすれば相手と近づけるのでしょうか。

そのポイントは雑談です。

雑談が上手なことを「雑談力」が高いと言います。

ここでは、上手く雑談をするための3つのポイントをお伝えします。

●矢印を相手に向ける

自分「今日は暑いですね」

相手「そうですね。暑いですね……」（沈黙）

自分「今日は暑いですね。30度を超えるそうですよ」

相手「30度ですか。どうりで暑いと思った」

自分「ですよね……」（沈黙）

これでは雑談が盛り上がりません。

これは話題が「気温」という、どうでもよいことだからです。

そのどうでもよい「気温」をテーマにするのであれば、

話の矢印を相手に向ける必要があります。

「今日は暑いですね。

　今日は30度を超えるそうですよ。

　熱中症に気をつけていますか？」

「今日は本当に暑いですね。

　その空調服、効き目はどうですか？」

「今日は暑さがすごいですね。

　しかし○○さんは、夏が得意そうですね。夏はお好きですか？」

このように話題の矢印を必ず相手に向けて、

相手が話しやすい雰囲気を作っています。

盛り上がる雑談は、どうでも良いテーマであっても

相手を意識することが大切です。

●うまい質問をする

刑事ドラマを観ていると、捜査官が犯人と交渉するシーンがよく出てきます。

このとき、刑事は「質問」を使って交渉を進めていきます。

質問することで、回答を引き出し、徐々に犯人を追いつめていくのです。

普通のドラマでも、よく脇役が主人公に向かって、

「最近どうよ？」

と質問を投げかけるシーンがあります。

主人公が質問に答えることで、主人公にスポットライトが当たっていきます。

人間は質問されると答えてしまいます。

例えば、

「今日のランチは何食べたの？」

と聞かれれば、瞬間的に今日のランチのシーンを思い出します。

学校の授業では、先生に

「2＋2は何ですか？」

と質問されたら、それに答える。

我々は質問されて、それに答える習慣の中で生きています。

近隣住民とすぐに仲良くなる施工管理技術者がいます。

その人は必ず先手を取って質問しています。

「○○さん、こんにちは！

　お庭のお花、いつ咲くのでしょうね？」

「ワンちゃんとお散歩ですか。

　そのワンちゃんは何という名前なんですか？」

もっと簡単に

「こんにちは。お元気ですか」

でもいいでしょう。

大切なことは

「こんにちは」

だけでは終わらせず、その後質問をすることです。

●ふた言挨拶

挨拶から雑談がはじまるケースもよくあります。

例えば、出社した直後、上司に朝の挨拶をする。

会社に向かう電車の中でばったり同僚に会って挨拶をする。

はじめましてのお客様に挨拶する。

このときに、「おはようございます」だけで終わってしまうと、

会話が続きません。

そこで、「ツープラス」をお勧めします。

挨拶にもうふた言追加するのです。

「おはようございます。（挨拶）

　昨日は遅くまでお疲れ様でした（ひと言）

　部長、本当にタフですね。（ふた言）」

「おはよう！（挨拶）

　昨日のテレビ番組●●は面白かったね。（ひと言）

　あの俳優、君に似ているね（ふた言）」

「はじめまして。（挨拶）

　●●工事のこと、よろしくお願いします（ひと言）

　お客様はこの工事への思い入れがお強いことと伺っています（ふた言）」

一流は先手を取るのが上手です。

先手とは先に話しやすい空気を作ることです。

挨拶は雑談の一番はじめ。

会話のエンジンをかけるかのように、挨拶にもうふた言追加して

会話をスタートさせてみてください。

『雑談の一流、二流、三流』桐生稔著（明日香出版社）を

一部参考にしました。

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【編集後記】
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昨日はオンラインセミンー、

そしてオンライン打ち合わせ2件で

ZOOMをフル活用でした。

今日も朝からオンラインセミナー2日間コースです。

カメラの向こうにおられるご受講生が

充実した時間がすごせるようがんばります。