現場でもめ事が多い人の特徴とは【がんばれ建設1846】
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2021年9月28日
NO1846
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今日の一言
「和顔愛語」
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人がなぜ離れていくかについて、興味深い調査を
ボブ・コンクリン氏が行っています。
それによると、店からお客様が離れる原因は、
「お客様の引越しや死亡」が4％
「友人に勧められて店を開けた」が5％
「店同士の競争に煽（あお）られて」が9％
「商品に対する不満」が14%、
そして実に残り68%が
「店の店員の冷淡な客あしらい」
が原因だったというのです。
さらに、この冷淡なあしらいの
具体的な内容について見ると、
トップは「微笑まない」
2番目は「ありがとうを言わない」
3番目が「つっけんどんな応対」
だったということです。
そこである店がスマイルキャンペーンをしたところ、
たちどころに20%の売上増になったということです。
さて、建設技術者は多くの人に出会い、話しをします。
それは顧客、協力会社、近隣住民などです。
その際、微笑まず、ありがとうと言わず、
つっけんどんに対応している様子をよく見かけます。
相手が不快な感情を抱いてしまうと、
その後、取り返しがつかなくなることがあります。
たとえば、誰かに何かをお願いしたり頼んだときに、
冷たく、「できません」「無理です」等、
冷たい対応をされると誰もがテンションが下がり、
嫌になるものです。
冷淡なあしらいの反対が、「和顔愛語」です。
和顔愛語とは、和やかな笑顔と、
愛のあるやさしい言葉のことです。
自分から「和顔愛語」を発している人のまわりには、
「和顔愛語」の人たちが集まります。
建設技術者は、和顔愛語で人に接したいものです。
『やる気を引き出す元氣の心理学』
柳平彬著を一部参考にしました。