ハラスメントにならない部下へのフィードバック手法とは【がんばれ建設1956】
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2022年4月5日
NO1956
**************************************************
◆ハラスメントにならない部下へのフィードバック手法とは
4月1日からハラスメント規制法が施行されました。
会社や上司は、部下指導に際して、
ハラスメントとならないよう対処する必要があります。
しかしだからといって、部下に腫れ物に触るように
接するのはよくないです。
気が付いたことはきちんとつたえ、
支援することが必要です。
これを「フィードバック」といいます。
「フィードバック」とは、次の2つのことを
伝えることです。
（1）情報通知
たとえ耳の痛いことであっても、
部下の言動に対してその内容と、
その結果、どうなったのかを伝える。
（2）立て直し
部下が自分の言動を振り返り、
今後の行動計画を立てる支援を行なう
つまり耳の痛いことを伝えながら、
今度どうして行くべきかを支援するということです。
フィードバックは、次のステップを踏みます。
◆事前プロセス│情報収集
相手に刺さるようなフィードバックをするためには、
できるだけ具体的に相手の言動の事実を
事前に確認することが必要です。
◆プロセス（1）信頼感の確保
雑談を交えながら、相手との距離を詰めます。
「最近サッカーの調子はどうだい？」
◆プロセス（2）事実通知
相手に、事実をきちんと伝えます。
その際、感情や主観を除いて、
客観的な事実を伝えます。
「実は、君に改善してほしいことがあるんだ」
と伝えた後
「前日の資材納入確認をしなかったため、
〇月〇日の納品が遅れたな」
などのように数値を交えて伝えることが
よいです。
「・・・と思う」のように主観でなく
「・・・のように見える」と伝える方が
客観性が増します。
◆プロセス（3）問題行動の腹落とし
事実を伝えたからといって、
すべてがすぐに相手の腹に落ちるわけではありません。
「コミュニケーションの難しさ」を理解しながら
繰り返し伝えたり、口頭や文書を交えて伝えるなどの
工夫をして、相手の腹に落とすまで続けます。
◆プロセス（4）振り返り支援
部下自身に、どういう状況が理想的であり
それに対して、自分の行動をどう改善すればよいかを
語ってもらいます。
大切なことは上司は「・・・としなさい」と
命令しないことです。
部下から
「理想の状態は、前日確認しなくても、
予定どおり資材が納入されることです。
そのためには、日頃から納入会社と連絡をとりあい、
信頼関係を築きます」
という言葉を引き出すと、よいでしょう。
◆プロセス（5）期待通知
上司から部下への期待を伝えます。
「君には2年後には、現場責任者になって
欲しいと思っています。
だからこそ厳しく言ったけれど、
それは君に期待しているからだよ」
◆事後プロセス│フォローアップ
一度フィードバックしたからといって、
すぐにできるようになるとは限りません。
その後の部下の言動を見て、改めてフィード
バックすることも重要でしょう。
*************************************************
【編集後記】
*************************************************
昨日、新入社員育成2ヶ月コースが始まりました。
フレッシュマン、ウーマンは初々しく
私も初心に返ることができました。
*************************************************