上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その1）【がんばれ建設2005】
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2022年7月13日
NO2005
◆上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その1）
一生懸命話しているのに、「なぜか伝わらない」
「言った、言わない、が多い」「相手を怒らせてしまう」
など、悩みを持っている方が多いことでしょう。
話し方を少し変えれば、人間関係がスムーズになり
離職者が減るかもしれません。
トラブルを避け、好感度を上げる話し方6つを
お伝えします。
◆遅刻したとき
×「道路が混雑していて遅刻してしまいました。
すみません」
〇「申し訳ございません。
道路の混雑が原因ですが私の責任です。
これからは余裕をもって行動します」
失敗したときは、
「謝罪→理由→責任の自覚→改善点」
の順で伝えるとよいです。
相手に「この人は反省しており、言い逃れをしていない」
という印象を与えることが大切です。
◆上司のミスを指摘
×「この発注数量、間違っています」
〇「○○さんが書かれたこの発注数量、
もう一度ご確認いただけますか？」
立場が上の人にミスを指摘するのは気まずいものです。
直接指摘をすると、たとえ自分のミスでも
上司はいい気分はしません。
ミスを発見したら相手に気づかせるように
誘導するのがよいです。
◆愚痴の対応
「毎日毎日残業でヘトヘトだ」
×「本当にそうだね」
〇「あなたは仕事をがんばっているから、えらいと思うよ」
愚痴は同意していてもきりがありません。
そこで、原因を想像し、それに対して
プラスの言葉を送るとよいでしょう。
◆怒りへの対応
「お前、何をやっているんだ」
×「‥‥（黙る）」or「申し訳ありません」
〇「問題点をお聞かせください。今後、改善します」
相手の怒りのエネルギーに押され、
黙ったり、謝ったりすると、
非が自分にあると認めることになり、
立場が悪くなります。
冷静に怒りの理由を聞くことにより、
相手も論理的に考えられ、改善点を見つけられます。
◆仕事の依頼
×「さっき頼んだこと、何でやっていないんだ」
〇「17時までに見積作成してくれるかな。
よろしく。頼りにしているよ」
部下を怒りのパワーで相手を
屈服させようとしても逆効果です。
大切なのは、具体的な作業内容と期限を
伝えることです。
最後に「頼りにしている」「いつも助かっている」
とつけ加えると、相手にやりがいと責任感が生まれます。
◆反対の意思を伝える
×「そのやり方ではダメだ」
〇「私だったらこうするよ」
あなたが主語の言い方をユーメッセージ、
私が主語の言葉をアイメッセージといいます。
「私」を主語にすることで相手に心が通じます。
以下次号に続きます。
「たった一言で印象が劇的に変わる! 話し方ドリル」
神原 智己著を一部参考にしました
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【編集後記】
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昨日、今日は建設業幹部社員研修を実施しています。
立派な組織管理者になっていただけるよう、
一所懸命に伝えます。
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