上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その2）【がんばれ建設2006】
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2022年7月14日
NO2006
◆上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その2）
一生懸命話しているのに、「なぜか伝わらない」
「言った、言わない、が多い」「相手を怒らせてしまう」
など、悩みを持っている方が多いことでしょう。
話し方を少し変えれば、人間関係がスムーズになり
離職者が減るかもしれません。
昨日に続き、
トラブルを避け、好感度を上げる話し方6つをお伝えします。
◆部下への指導
×「（測量ミスに）なぜこんなミスをするんだ」
〇「どうしてこういう結果になったのか、一緒に考えよう」
「なぜ」などと言われると部下は萎縮します。
上司から「一緒に考えよう」と言われると、気持ちが前
向きになり、積極的に改善策を考えます。
◆不安そうな部下に
×「仕事、大変そうだけど大丈夫？」
〇「仕事はどう？何か私にできることはある？」
落ち込んでいる相手に対して「大丈夫？」と質問すれば、
イエスかノーでしか答えられません。
イエスノーで答えられない質問（なぜ、なに、いつ、どこ、だれ）
と聞くことで本音を聞き出せます。
◆約束をドタキャンしてしまったとき
×「申し訳ありません。
所用のためキャンセルとさせてください。
またの機会によろしくお願いします。」
〇「申し訳ありません。
せっかくお時間を作っていただいたのに、
○○の理由で行けなくなってしまいました。
後日、ぜひお目にかかりたいと思います。
改めてご面会スケジュールを調整させて
いただけないでしょうか？」
ドタキャンは、貴重な時間を作って待っていた相手に
対して失礼な行為です。
謝り方によっては怒らせてしまいます。
まずは謝罪をし、相手が自分のために
割いてくれた労力に感謝します。
キャンセルの理由を伝え、改めて面会したいという
思いを伝えることが大切です。
◆悩みを相談されたとき
部下から「仕事がつらいです」と言われたとき
×「そうだね。気持ちはわかるよ」
〇「仕事がきついと、悩んでしまうことがつらいよね」
悩みに対して共感し、言葉にして伝えることは、
信頼につながる大切なことです。
ただし、自分と相手の状況があまりに違うと
不自然にとられることもあります。
返答に困ったときは、「悩むこと自体がつらいね」
などと伝えるのがよいでしょう。
◆再会したときのあいさつ
×「お久しぶりです。お元気でしたか？」
〇「お元気そうですね。お目にかかれてうれしいです」
「元気でしたか？」と聞くと、「実は病気をして」
「悩みがあって」など、返答が難しくなることがあります。
相手の「いま」に着目するのがよいです。
目の前にいる人の印象＋自分の感情
をセットで伝えるとよいです。
◆知らない話題の続け方
「〇〇というICTツールお勧めだよ」
×「ふ～ん、そうなんだ。聞いたことないなあ」
〇「それは知りませんでした。
私もチャレンジしたいです。使い方を教えてください」
知らないことに対して「ふ～ん」「聞いたことない」
などと答えると、相手は自分を否定されたように
受け取ってしまいます。
かといって知ったかぶりをしても、話は続きません。
そんなときは、教えてほしいという意図を伝えるのが
よいでしょう。
前回と今回、12のポイントを記載しました。
ぜひ参考にしてください。
「たった一言で印象が劇的に変わる! 話し方ドリル」
神原 智己著を一部参考にしました
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【編集後記】
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梅雨が明けたと思ったら、雨模様が続きます。
日差しの弱さは助かりますが、湿度が高いと熱中症の
原因になります。
くれぐれもご安全に。
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