部下が反感を持つ叱り方と共感する叱り方はこう違う【がんばれ建設2009】
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がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2022年7月19日
NO2009
◆部下が反感を持つ叱り方と共感する叱り方はこう違う
喜怒哀楽の感情の中でも一番難しいのが怒りの感情です。
厳しく叱りすぎると反感を持たれたり、
やる気を失ったりします。
とはいえ、叱らないと業務にさしつかえるかもしれません。
ここでは上手い叱り方を具体的に解説しましょう。
◆いつも遅刻する部下に注意するとき
×先月も2回遅刻したよね。
この半年だと10回以上だよ。君はダメな人間だね
〇君が遅刻すると、朝礼で分担が決められなくて
みんなにも迷惑がかかっているよ。
過去にさかのぼって叱るとかえって反感を受けます。
今、この時点のことを注意するようにします。
また本人が行ったことで周囲への影響を話すと
効果的です。
◆部下が顧客打ち合わせのときに汚れた作業着で
やって来たとき
×なに考えてるの。みっともない。
家に帰って着替えてくれば？
〇周りを見てごらん。
君の汚れた服装は、会議の雰囲気から
浮いてしまっているよね。
それをどう思う？
この言い方は叱るのではなく、感情をあらわにした
「怒る」行為です。
このようなときには「どう思う？」と質問をすれば
よいでしょう。
自ら不適切なだったことに気づいてもらうのがよいです。
◆部下が顧客からの苦情を報告しなかったとき
×苦情を報告しなかったのは、君のほうに
隠したいという意図があったのかね
〇お客様との信頼を築いていくためには、
寄せられた苦情は必ず報告してほしいんだ
あなたが主語のユーメッセージでは反感を招きます
が、私が主語のアイメッセージでは共感を招きます。
（あなたは）意図があったね。
ではなく
(私は）報告して欲しい
がよいです。
◆返事はいいけれど結果が伴わない部下に声をかけるとき
×返事だけはいいけど、君はできたためしがないよね。
実は陰で手を抜いているんじゃないの？
〇いい返事をしてくれてほっとするよ。
明日までに何パーセントくらいできそうかな。
叱るときには行動を具体的に注意するのがよいです。
「できたためしがない」というのは結果を
叱っているので相手は逃げ場がありません。
「測量計算は２回見直そう」
「資材搬入日の前日には必ず電話をいれよう」
などと具体的に注意するのがよいです。
また、「明日まで何パーセントできそうかな」
などと具体的なゴールを決めてしまうことも大切です。
『10秒で好かれるひとこと 嫌われるひとこと』
佐藤 綾子著を一部参考にしました。
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【編集後記】
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週末は、社内レクリエーションでボーリングをしました。
２０年ぶりにやりましたが、楽しい時間を過ごすことが
できました。
やはりコミュニケーションは重要ですね。
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