ISO推進フォーラム5月例会概要
顧客重視と営業戦略
顧客重視と営業戦略
～顧客の期待を超える努力（品質マネジメントシステムの８原則）～
| 日 時 | 2012年5月19日(土) 9:00～12:00 |
|---|---|
| 会 場 | 名古屋第二埼玉ビル 地下1階会議室 （名古屋市中村区名駅四丁目2-28） |
| 参加費 | 一般参加：3,000円 ISO推進フォーラム会員：無料 |
| 対象者 | ・これからISOを取得しようとする方 ・自社のISOを見直したい方 ・ISOコンサルタント、ISO審査員の方 ※特に管理責任者の方に最適です。 ISO推進フォーラム入会について（今後もこの会に参加したい方へ） 入会費：1,000円 年会費：10,000円 |
講演内容
顧客重視
- ◎引渡し，価格，信頼性等に対する顧客のニーズと期待を十分に理解する
◎顧客満足を測定し，その結果に基づき行動する
◎顧客との関係をマネジメントする
多くの企業が抱える課題
- ◎顧客のニーズと期待を十分に理解できない
◎顧客満足の結果に基づき行動していない
◎受注情報を管理していない
カリキュラム
講師プロフィール
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京都サンダー株式会社 代表取締役
天親 恭子Kyoko Amatsuka
■顧客重視と営業戦略に基づき，成果を上げるコツをお話しいただきます
■事例発表後に小グループに分かれて自由に討議していただきます
