社長ブログ

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がんばれ建設　
～建設業専門の業績アップの秘策～
ハタ コンサルタント株式会社　降　籏　達　生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2024年8月9日
NO2298

◆なぜ「も」を使うと相手の心をつかむことができるのか

人材育成の手法の一つに

「ほめる」ことがあります。

しかしうまくほめないと効果はありません。

ではどのようにしてほめると効果的なのでしょうか。

◆3Ｓを使ってほめる

3S：すごい、さすが、すばらしい　

を使うとうまくほめることができます。

1) 「すごい」：ただ単にすごいというのはNGです。

「施工図を1時間でチェックができるなんてすごい」

「設計変更増額をお客様に認めてもらえたとはすごい」

などのように具体的にすごいと言うのが正解です。

2) 「さすが」：1対1の場面でも使えますが、

大勢がいる人前で

「さすがですね」と言うのがよいです。

また

「職人の○○さんもさすがと言っていた」

などの第三者の情報として使うと

より効果的です。

3)「すばらしい」：そのままでも効果的ですが、

「パトロールで確認する視点が違ってすばらしいですね」

「利益率を5％も改善するなんてすばらしいです」

などを、すばらしいにひと言付け足すのが

おすすめです。

◆大波、小波でうなずく

人は自分の話を

きちんと聞いてくれないと感じると

口が重たくなります。

逆にこの人はしっかり聞いてくれていると

感じると親しみがわき、

おのずと口が軽くなります。

大切なことは「うなずきの仕方」です。

それは「うなずきの大波小波」です。

相手の話を聞きながら、

「うん、うん」と小さいうなずき（小波）を

2回ほど入れ、その後、「なるほど！」と

大きなうなずき（大波）を1回入れるのです。

小波で聞いていることを示し、

大波で納得したことを示すのです。

◆「も」を使うと心をつかむことができる

ひらがなの「も」はとても効果的です。

たとえばこんな感じで使います。

×「ありがとう」

↓

〇「いつ“も”ありがとう」

×「マスター工程を作成できるなんてすごい」

↓

〇「マスター工程“も”作成できるなんてすごい」

×「今日のKYKは良かったね」

↓

〇「今日のKYK“も”良かったね」

言っていることは同じですが

「も」を使うだけで、相手は

「いつも自分のことを気にかけてくれている」

という気持ちになり、うれしさを感じてくれます。

『今こそ使える昭和の仕事術　ビジネスマン

30年生の経験がたった3分で身につく』

後田良輔著を一部参考にしました。

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【編集後記】
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あすからお盆休みという方が多いと思います。

がんばれ建設メルマガも来週はお休みいたします。

またお盆休み明けにお目にかかりましょう。

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